Häufig gestellte Fragen / FAQ

Abonnement

Zeitschriften werden von der Deutschen Post als Pressevertriebsstück befördert und leider nicht von einem Nachsendeauftrag berücksichtigt und vernichtet. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Ersatzlieferung und Ändern Sie Ihre Anschrift in Ihrem Konto unter “Adresse”.

Bitte bedenken Sie, dass der Zugang zum EXPLORER Online-Shop mit dem Sie Ihr Abo verwalten können und der Zugang zur EXPLORER App unterschiedlich sind. Die Zugangsdaten zur App wählen Sie selbst. Die Zugangsdaten zum EXPLORER Online-Shop haben Sie nach der Bestellung automatisch per Email erhalten.

Falls Sie die Zugangsdaten für den Online-Shop (https://www.explorer-magazin.com/mein-konto/) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Shop zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite.

Trifft die Email zum zurücksetzen des Passworts nicht ein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Google/Gmail-Konten sind dafür bekannt diese Emails gänzlich zu blocken oder in den Spamordner zu sortieren.

Bitte loggen Sie sich in Ihr EXPLORER Benutzerkonto ein und ändern Sie dort Ihre Rechnungs- und/oder Lieferanschrift.
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen können Sie es zurücksetzen. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner falls diese Email nicht eintrifft.

Loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein. Unter “My Subscription / Abonnements” haben Sie die Option bei “Change Payment” Ihren Zahlungsweg zu ändern bzw. zu aktualisieren.

Um weiterhin die aktuelle Ausgabe zu erhalten muss uns ein gültiges Zahlungsmittel vorliegen und die Bezahlung erneut ausgelöst werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen können Sie es zurücksetzen.
  2. Unter “Bestellungen” klicken Sie auf den “Bezahlen”-Button und geben dort ein gültiges/neues Zahlungsmittel an. Markieren Sie dieses auch als neues Standardzahlungsmittel aus.
  3. Schließen Sie anschließend die Bestellung mit einem gültigen/neuen Zahlungsmittel ab.

Wird die Bestellung nicht von Ihnen ausgeführt sondern nur ein neues Zahlungsmittel eingetragen, ist Ihr Abonnement weiterhin angehalten und Sie erhalten keine neue Ausgabe.

Falls Sie bisher mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie dort Ihre Zahlungsweise auf Lastschrift umstellen, sofern Sie ein deutsches oder österreichisches Bankkonto besitzen, um zukünftige Abbuchungsschwierigkeiten zu vermeiden.

Für das Dauerabonnement stehen nur die beiden Zahlungswege Lastschrift (für deutsche und österreichische Bankkonten) und Kreditkarte (Visa und Mastercard) zur Verfügung. Geschenk- und Schnupperabos können darüber hinaus auch per Vorauskasse und PayPal bezahlt werden.

Abhängig von Ihrem derzeitigen Abonnement-Status gibt es verschiedene Optionen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Zur Kündigung Ihres Abonnements kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Epaper / App

Bitte bedenken Sie, dass der Zugang zum EXPLORER Online-Shop mit dem Sie Ihr Abo verwalten können und der Zugang zur EXPLORER App unterschiedlich sind. Die Zugangsdaten zur App wählen Sie selbst. Die Zugangsdaten zum EXPLORER Online-Shop haben Sie nach der Bestellung automatisch per Email erhalten.

Falls Sie die Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang (https://epaper.explorer-magazin.com) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter “Login”.

Trifft die Email zum zurücksetzen des Passworts nicht ein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Google/Gmail-Konten sind dafür bekannt diese Emails gänzlich zu blocken oder in den Spamordner zu sortieren.

Normalerweise kommt diese Situation zustande, wenn die Internetgeschwindigkeit nicht ausreichend ist. Falls das Problem trotzdem anhält, probieren Sie bitte Folgendes:

Installieren Sie die App neu und melden sich mit den Zugangsdaten an, mit denen Sie die Einzelausgabe gekauft, bzw. Ihr Freischaltcode eingelöst haben. Wählen Sie anschließend in der App den Menüpunkt “Wiederherstellen” aus. Nun werden die Ausgaben wieder freigeschalten, die dieser ID zugeordnet sind.

Falls Sie die Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang (https://epaper.explorer-magazin.com) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter “Login”.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Freischaltcode noch nicht eingelöst haben – dieser Vorgang ist nur einmalig möglich.

Falls Sie Ihren Freischaltcode bereits in der Vergangenheit eingelöst haben, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang an.

Falls Sie Ihren Freischaltcode noch nicht eingelöst haben, kontaktieren Sie uns.

Sie haben die Möglichkeit sich an bis zu drei Geräten oder Webbrowsern gleichzeitig anzumelden. Um Weitere zu benutzen müssen Sie sich zuvor bei einem angemeldeten Gerät oder Webbrowser aktiv über das Menü ausloggen. Sollte es Ihnen nicht mehr möglich sein auf eine Gerät zuzugreifen, so kontaktieren Sie uns bitte.

PDF-Dateien der EXPLORER Ausgaben bieten wir nicht an. Zum lesen ohne Internet-Verbindung benutzen Sie bitte die EXPLORER App.

Nach Ihrer Abo-Bestellung dauert es bis zu drei Werktage bis Sie in einer weiteren Email Ihren Freischaltcode inkl. Anleitung erhalten.

Registrieren Sie sich bitte anschließend auf dieser Seite und lösen Sie Ihren Freischaltcode einmalig auf dieser Seite ein.

Von nun an erhalten Sie die aktuelle Ausgabe Ihres Abonnements kostenlos. Neben Ihrem Webbrowser haben Sie auch die Möglichkeit den EXPLORER auf Apple und Android-Geräten zu lesen. Laden Sie sich hierfür die entsprechende App herunter und melden sich mit den gleichen Zugangsdaten an. Achtung! Es sind nicht die Zugangsdaten, die Sie für den EXPLORER Online-Shop verwenden, sondern die Zugangsdaten mit dem Sie Ihren Freischaltcode eingelöst haben.

Sie können innerhalb der App bis zu drei Ausgaben offline speichern. Im Browser hingegen ist dies nicht möglich, hier ist eine ständige Internet-Verbindung notwendig.

Als Abonnement haben Sie die Möglichkeit, für 20 Euro pro Ausgabenpaket (6 Ausgaben), auf vergangene Ausgaben zuzugreifen: Zur Epaper Archiv-Freischaltung

Neben dem iOS- und Android-App haben Sie auch die Möglichkeit die Ausgaben über Ihren Webbrowser auf epaper.explorer-magazin.com zu lesen. Die digitalen Ausgaben können dort nur per PayPal bezahlt werden. Außerdem ist, im Gegensatz zur App, dabei eine ständige Internet-Verbindung notwendig.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der Apple-ID bzw. dem Google-Play-Konto auf Ihrem Gerät angemelden, mit dem die Ausgaben gekauft wurden. Wählen Sie anschließend in der App den Menüpunkt “Wiederherstellen”. Nun werden die Ausgaben wieder freigeschalten, die dieser ID zugeordnet sind.

Sonstiges

Für das Dauerabonnement stehen nur die beiden Zahlungswege Lastschrift (für deutsche und österreichische Bankkonten) und Kreditkarte (Visa und Mastercard) zur Verfügung.
Geschenk- und Schnupperabos können darüber hinaus auch per Vorauskasse und PayPal bezahlt werden.

Das Bezahlen per Rechnung oder Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Bitte bestellen Sie dafür dieses Produkt. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Anleitung zum weiteren Vorgehen. Trifft diese nicht ein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner.

Falls Sie die Zugangsdaten nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Online-Shop zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter “Login”.

Informationen um den EXPLORER als Ihr Werbemedium zu verwenden finden Sie in den Mediadaten. Gerne können Sie Frau Stephanie Thoms für weitere Informationen kontaktieren, unter Tel.: 0451 / 48920590.

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