ON TOUR. OFF ROAD: REISEN. AUTOS. TECHNIK.

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Abonnement

Ich habe ein Heftabonnement und möchte auf die Premium-Videos bei YouTube zugreifen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten:

  1. Im gedruckten Heft wählen Sie den gewünschten Artikel aus und scannen den QR-Code für das zugehörige Video. Oder Sie geben den Kurzlink direkt in Ihren Browser ein.
  2. Im ePaper wählen Sie den gewünschten Artikel aus und tippen den Kurzlink für das zugehörige Video an.
  3. Auf der explorer Webseite melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an (über welches auch das Abonnement läuft) und öffnen den gewünschten Beitrag. Am Ende des Beitrags ist die längere Premium-Variante des Videos verlinkt.
  4. Auf der explorer Webseite melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an. In Ihrem Profil finden Sie im Reiter “Dashboard” den Link zu einer YouTube-Playlist mit allen Premium-Videos. Diese können Sie sich in Ihrem YouTube-Konto speichern und haben somit überall, wo Sie mit Ihrem You-Tube-Konto angemeldet sind, Zugriff auf die explorer-Premiumvideos (z. B. auch vom Fernseher aus).
Trotz Nachsendeauftrag fehlt mir die aktuelle Ausgabe.

Zeitschriften werden von der Deutschen Post als Pressevertriebsstück befördert und leider nicht von einem Nachsendeauftrag berücksichtigt und vernichtet. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Ersatzlieferung und ändern Sie Ihre Anschrift in Ihrem Konto unter „Adresse“.

Ich habe mein Passwort für den Shop vergessen

Bitte bedenken Sie, dass der Zugang zum explorer Online-Shop, mit dem Sie Ihr Abo verwalten können, und der Zugang zur explorer App unterschiedlich sind. Die Zugangsdaten zur App wählen Sie selbst. Die Zugangsdaten zum explorer Online-Shop haben Sie nach der Bestellung automatisch per Email erhalten.

Falls Sie die Zugangsdaten für den Online-Shop (https://www.explorer-magazin.com/mein-konto/) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Shop zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite.

Trifft die Email zum Zurücksetzen des Passworts nicht ein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Google/Gmail-Konten sind dafür bekannt, diese Emails gänzlich zu blocken oder in den Spamordner zu sortieren.

Meine Anschrift hat sich geändert.

Bitte loggen Sie sich in Ihr explorer Benutzerkonto ein und ändern Sie dort Ihre Rechnungs- und/oder Lieferanschrift.
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen können Sie es zurücksetzen. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner falls diese Email nicht eintrifft.

Meine Kontonummer/Kreditkarte hat sich geändert.

Loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein. Unter „Zahlungsmethoden“ könne Sie Ihre neue Zahlungsmethode anlegen und die Alte löschen. Bitte setzen Sie beim Hinzufügen der neuen Zahlungsmethode das Häkchen, dass diese Zahlungsmethode für Ihr aktives Abonnement übernommen werden soll.

Die Zahlung der Jahresgebühr ist fehlgeschlagen.

Um weiterhin die aktuelle Ausgabe zu erhalten muss uns ein gültiges Zahlungsmittel vorliegen und die Bezahlung erneut ausgelöst werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen können Sie es zurücksetzen.
  2. Unter „Bestellungen“ klicken Sie auf den „Bezahlen“-Button neben der fehlgeschlagenen Verlängerungsbestellung und geben dort ein gültiges/neues Zahlungsmittel an. Markieren Sie dieses auch als neues Standardzahlungsmittel.
  3. Schließen Sie anschließend die Bestellung mit einem gültigen/neuen Zahlungsmittel ab.

Wird die Bestellung nicht von Ihnen ausgeführt sondern nur ein neues Zahlungsmittel eingetragen, ist Ihr Abonnement weiterhin angehalten und Sie erhalten keine neue Ausgabe.

Falls Sie bisher mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie dort Ihre Zahlungsweise auf Lastschrift umstellen, sofern Sie ein deutsches oder österreichisches Bankkonto besitzen, um zukünftige Abbuchungsschwierigkeiten zu vermeiden.

Kann ich per PayPal oder auf Rechnung bezahlen?

Für das Dauerabonnement stehen nur die beiden Zahlungswege Lastschrift (für deutsche und österreichische Bankkonten) und Kreditkarte (Visa und Mastercard) zur Verfügung. Geschenk- und Schnupperabos können darüber hinaus auch per Vorauskasse und PayPal bezahlt werden.

Ich möchte mein bestehendes Print-Abonnement um die digitalen Ausgaben erweitern.

Abhängig von Ihrem derzeitigen Abonnement-Status gibt es verschiedene Optionen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Zur Kündigung Ihres Abonnements kontaktieren Sie uns bitte per Mail.

Epaper / App

Ich hab mein Passwort für die App oder den Epaper-Zugang vergessen

Bitte bedenken Sie, dass der Zugang zum explorer Online-Shop mit dem Sie Ihr Abo verwalten können und der Zugang zur explorer App unterschiedlich sind. Die Zugangsdaten zur App wählen Sie selbst. Die Zugangsdaten zum explorer Online-Shop haben Sie nach der Bestellung automatisch per Email erhalten.

Falls Sie die Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang (https://epaper.explorer-magazin.com) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter „Login“.

Trifft die Email zum Zurücksetzen des Passworts nicht ein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Google/Gmail-Konten sind dafür bekannt diese Emails gänzlich zu blocken oder in den Spamordner zu sortieren.

Einzelne Seiten meiner digitalen Ausgaben, innerhalb der App, sind unscharf oder werden nicht ordentlich geladen.

Normalerweise kommt diese Situation zustande, wenn die Internetgeschwindigkeit nicht ausreichend ist. Falls das Problem trotzdem anhält, probieren Sie bitte Folgendes:

Installieren Sie die App neu und melden sich mit den Zugangsdaten an, mit denen Sie die Einzelausgabe gekauft, bzw. Ihren Freischaltcode eingelöst haben. Wählen Sie anschließend in der App den Menüpunkt “Wiederherstellen” aus. Nun werden die Ausgaben wieder freigeschalten, die dieser ID zugeordnet sind.

Falls Sie die Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang (https://epaper.explorer-magazin.com) nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter „Login“.

Fehlermeldung: Dieser Freischaltcode existiert nicht! / Dieser Freischaltcode ist nicht gültig!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Freischaltcode noch nicht eingelöst haben – dieser Vorgang ist nur einmalig möglich.

Falls Sie Ihren Freischaltcode bereits in der Vergangenheit eingelöst haben, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten für die App, bzw. den Epaper-Zugang an.

Falls Sie Ihren Freischaltcode noch nicht eingelöst haben, kontaktieren Sie uns.

Fehlermeldung: Login-Limit erreicht

Sie haben die Möglichkeit sich an bis zu drei Geräten oder Webbrowsern gleichzeitig anzumelden. Um Weitere zu benutzen müssen Sie sich zuvor bei einem angemeldeten Gerät oder Webbrowser aktiv über das Menü ausloggen. Sollte es Ihnen nicht mehr möglich sein auf ein Gerät zuzugreifen, so kontaktieren Sie uns bitte.

Können die Ausgaben als PDF lokal gespeichert werden?

PDF-Dateien der explorer Ausgaben bieten wir nicht an. Zum Lesen ohne Internet-Verbindung benutzen Sie bitte die explorer App, dort können Sie alle Ausgaben herunterladen.

Ich bin Abonnement inkl. digitaler Ausgaben. Warum wird mir das Epaper trotzdem noch zum Kauf angeboten?

Nach Ihrer Abo-Bestellung dauert es bis zu zwei Werktage, bis Sie in einer weiteren Email Ihren Freischaltcode inkl. Anleitung erhalten.

Registrieren Sie sich bitte anschließend auf dieser Seite und lösen Sie Ihren Freischaltcode einmalig auf dieser Seite ein.

Von nun an erhalten Sie die aktuelle Ausgabe Ihres Abonnements kostenlos. Neben Ihrem Webbrowser haben Sie auch die Möglichkeit den explorer auf Apple und Android-Geräten zu lesen. Laden Sie sich hierfür die entsprechende App herunter und melden sich mit den gleichen Zugangsdaten an. Achtung! Es sind nicht die Zugangsdaten, die Sie für den explorer Online-Shop verwenden, sondern die Zugangsdaten, mit denen Sie Ihren Freischaltcode eingelöst haben.

Kann man die digitalen Ausgaben auch offline lesen?

Sie können innerhalb der App jede gekaufte Ausgabe offline speichern. Im Browser hingegen ist dies nicht möglich, hier ist eine ständige Internet-Verbindung notwendig.

Ich bin Abonnement inkl. digitaler Ausgaben. Wie kann ich auf alle Archiv-Ausgaben zugreifen?

Als Abonnement haben Sie die Möglichkeit, für 20 Euro pro Ausgabenpaket (6 Ausgaben), auf vergangene Ausgaben zuzugreifen: Zur Epaper Archiv-Freischaltung

Kann ich das Epaper auch im Browser lesen?

Neben der iOS- und Android-App haben Sie auch die Möglichkeit, die Ausgaben über Ihren Webbrowser auf epaper.explorer-magazin.com zu lesen. Die digitalen Ausgaben können dort nur per PayPal bezahlt werden. Außerdem ist, im Gegensatz zur App, dabei eine ständige Internet-Verbindung notwendig.

Ich habe einzelne Ausgaben in der App erworben. Warum werden mir diese wieder zum Kauf angeboten?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit der Email-Adresse eingeloggt sind, mit der Sie auch eingeloggt waren, als Sie den Kauf getätigt haben. 

Möglicherweise waren Sie zum Zeitpunkt des Kaufs nicht eingeloggt in der App. Somit ist die Ausgabe nicht mit Ihrem Benutzerkonto, sondern nur mit Ihrem Gerät verknüpft. Um die gekaufte Ausgabe auch auf anderen Geräten lesen zu können, wählen Sie bitte das Gerät, mit dem der Kauf getätigt wurde. Mit diesem haben Sie bereits Zugang zur Ausgabe. Dort loggen Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto in die App ein und wählen dann im Menü “Wiederherstellen”. Dadurch werden Ihre gekauften Einzelausgaben auch mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Wenn Sie sich nun mit diesem Benutzerkonto auf anderen Geräten einloggen, haben Sie auch Zugriff auf die entsprechenden gekauften Einzelausgaben.

Ostseecamp

Bekomme ich ein Ticket für das Ostseecamp?

Nein. Die Bestellbestätigung berechtigt zum Eintritt. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich.

Thema Anfahrt: Wie gelange ich zum Veranstaltungsgelände?

Sie erhalten rechtzeitig vorm Ostseecamp alle wichtigen Informationen zur Veranstaltung per Email. 

Kann ich auch kommen, wenn mein Fahrzeug länger als 8 Meter ist?

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Bitte kaufen Sie dafür ein zweites Fahrzeugticket. 

Sind Hunde erlaubt?

Ja, gerne können Sie Ihren Hund mitbringen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Hund auf dem Gelände angeleint bleibt.

Gibt es vergünstigte Tickets für Begleitpersonen, die nicht an den Workshops teilnehmen?

Nein, Tickets können nur für die gesamte Veranstaltung gebucht werden. 

Ist eine Stornierung möglich?

Eine kostenlose Stornierung ist bis zu vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich.

Sonstiges

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Für das Dauerabonnement stehen die beiden Zahlungswege Lastschrift (für deutsche und österreichische Bankkonten) und Kreditkarte (Visa und Mastercard) zur Verfügung.
Geschenk- und Schnupperabos können darüber hinaus auch per Vorauskasse und PayPal bezahlt werden.

Das Bezahlen per Rechnung oder Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich eine Markt-Anzeige schalten?

Bitte geben Sie hier Ihre Anzeige auf. Anschließend werden Sie zum Kauf weitergeleitet.

Ich habe mein Passwort vergessen

Falls Sie die Zugangsdaten nicht mehr wissen, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihr Passwort für den Online-Shop zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite
Um Ihr Passwort für den Epaper Zugang zurückzusetzen benutzen Sie bitte diese Seite. Dort finden Sie die Funktion links oben im Hauptmenü unter “Login”.

Wie kann ich Werbung schalten?

Informationen, um den explorer als Ihr Werbemedium zu verwenden, finden Sie in den Mediadaten. Die Anzeigenbuchung nehmen Sie bitte hier vor.

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich während des Bestellprozesses im Shop registrieren. Dies ist u.a. Voraussetzung für den Kauf & Zugang zu Premium Beiträgen oder dem Schalten einer Markt-Anzeige. Viele andere Produkte, ohne Zugangskontrolle, können aber auch als Gast bestellt werden.

Ich habe einen kostenpflichtigen Premium-Beitrag erworben. Wie kann ich diesen anschauen?

In Ihrem Benutzeraccount werden Ihnen unter “gekaufte Einzelartikel“ alle von Ihnen erworbenen Premium-Beiträge angezeigt. Dort können Sie die einzelnen Beiträge aufrufen und lesen. 

Alternativ öffnen Sie den Beitrag ganz normal auf der Webseite, während Sie eingeloggt sind. Dann ist dieser für Sie auch freigeschaltet.

Kann ich die Premium-Beiträge als PDF speichern?

PDF-Dateien der einzelnen Premium-Beiträge bieten wir nicht an.